15 de enero de 2009

Carta de Udo Eberlein (consejero delegado)

A toda la comunidad de usuarios de Nero:

Desde mi designación como consejero delegado de Nero a principios de 2008, he tenido el privilegio de conocer a cientos de clientes y socios fieles de Nero en todo el mundo y de leer sus comentarios e inquietudes en la comunidad de Nero. Los comentarios de todos nuestros clientes han coincidido: en los treinta años de historia de Nero, la empresa ha consolidado una reputación de excelencia técnica, y Nero Suite, nuestro producto más representativo, se ha convertido en un componente esencial para la vida digital.

Sin embargo, desde el lanzamiento del producto Nero 9, a finales de septiembre de 2008, muchos de nuestros clientes han expresado sus inquietudes acerca de la dirección y la calidad de este producto. Estos comentarios han sido muy importantes para mi y también para nuestros equipos de Nero. Hemos escuchado sus inquietudes y reconocemos que la calidad del paquete de programas se ha visto comprometida con este último lanzamiento. En un esfuerzo por proporcionar la funcionalidad de última generación disponible con la mayor rapidez posible, es evidente que nos hemos apartado de nuestro compromiso de alcanzar estándares de sencillez de uso y de alta calidad.

Nero y sus equipos de servicio de atención al cliente estarán encantados de recibir los comentarios acerca de sus inquietudes realizados en la comunidad y en los foros de My Nero a través del correo electrónico. Los clientes son nuestros activos más importantes y siempre agradecemos recibir sus comentarios, ya que éstos nos permiten mejorar en gran medida nuestras ofertas y nuestros servicios empresariales.

Para todos aquellos que hayan experimentado problemas técnicos con Nero 9, Nero ofrecerá actualizaciones en curso para el producto que solucionarán los problemas producidos y continuará proporcionando estas actualizaciones de forma gratuita a los usuarios actuales.

Nuestro objetivo es superar las expectativas de los clientes en cada entrega de productos y en todas nuestras comunicaciones. Para ello, he designado un nuevo equipo internamente. Al nuevo “Grupo de satisfacción de productos” de Nero se le ha encomendado la tarea de garantizar que las soluciones lanzadas al mercado satisfacen las necesidades de nuestros clientes y ofrecen la máxima calidad posible. Queremos estar seguros de que las actualizaciones para Nero 9 y los componentes adicionales fabricados para versiones futuras satisfacen sus necesidades específicas a un precio razonable.

En los últimos meses ha quedado claro que era necesario realizar cambios en una serie de áreas. Nos encontramos trabajando en sus comentarios. Un ejemplo de ello es que los cambios se van a realizar en nuestros procesos de atención al cliente de todo el mundo. Nuestros clientes nos han transmitido la necesidad de contar con personal de asistencia técnica adicional y aumentar el número de horas de asistencia. Estos cambios, que se llevarán a cabo próximamente, se han diseñado para garantizar el cumplimiento de sus necesidades con una mayor calidad y en menos tiempo.

Creo que hablo en nombre de los empleados de Nero de todo el mundo cuando digo que agradecemos el apoyo proporcionado a Nero durante los últimos diez años. Sus comentarios son de gran ayuda, ya que nos permiten mejorar nuestras ofertas y suministrar productos con una mayor calidad. Esperamos disfrutar de un año apasionante y ampliar nuestra oferta de productos, para que nuestros clientes puedan seguir disfrutando de música, vídeos, fotografías y programas de TV en cualquier momento y en cualquier lugar.

Atentamente,

Udo Eberlein

Consejero delegado, Nero AG