15 janvier 2009

Lettre du PDG – Udo Eberlein

Chers membres de la communauté Nero,

Depuis mon arrivée au poste de PDG de Nero début 2008, j'ai eu le privilège de rencontrer des centaines de clients et partenaires fidèles de Nero dans le monde entier et de lire vos commentaires et préoccupations concernant la communauté Nero. Vos commentaires ont été cohérents ; au cours des trente ans d'histoire de Nero, l'entreprise a bâtit une réputation d'excellence au niveau technique, et la Suite Nero, notre produit phare, est devenue un composant essentiel de votre vie numérique.

Toutefois, depuis le lancement de notre produit Nero 9 fin septembre 2008, plusieurs d'entre vous ont exprimé leur remarques concernant la direction et la qualité de ce produit. Ces commentaires ont été très précieux pour moi et pour nos équipes au sein de Nero. Nous avons entendu vos préoccupations et nous reconnaissons que la qualité de notre suite à été compromise avec cette récente version. En nous efforçant de vous fournir les fonctions les plus perfectionnées, il est apparu clairement que nous nous sommes écartés de notre engagement envers la facilité d'utilisation et les normes de qualité.

Nous souhaitons aborder les problèmes que vous avez soulevés dans la communauté My Nero et dans les forums, ou dans les e-mails que vous nous avez adressés ainsi qu'à nos équipes dévouées de l'assistance clientèle.   Nos clients sont notre plus grande force et nous sommes toujours en attente de davantage de commentaires et suggestions de votre part, qui nous permettent d'améliorer nos offres et nos activités dans leur ensemble

Pour ceux d'entre vous qui ont rencontré des problèmes techniques avec Nero 9, Nero offrira des mises à jour régulières du produit qui les résoudront et continuera de proposer ces mises à jour disponibles gratuitement aux utilisateurs actuels.

Pour chaque produit que nous fournissons, et dans chaque interaction que nous avons avec vous, je souhaite dépasser vos attentes. C'est pour cette raison que j'ai nommé une nouvelle équipe en interne. Le nouveau "Groupe de satisfaction produit " sera chargé de garantir que les solutions que nous mettons en vente correspondent à vos besoins et vous sont fournies avec la meilleure qualité possible. Nous voulons nous assurer que les mises à jour apportées à Nero 9 et les ajouts effectués dans les versions futures répondent à vos exigences spécifiques, à un prix abordable.

Au cours des derniers mois, vous nous avez clairement indiqué que des modifications étaient nécessaires dans plusieurs domaines. Nous agissons en fonction de ces commentaires. C'est le cas par exemple des modifications apportées à nos processus d'assistance clientèle dans le monde. Vous avez indiqué que du personnel et des heures d'assistance supplémentaires sont nécessaires.   Ces modifications seront effectives prochainement et visent à garantir que vos besoins sont satisfaits avec une qualité supérieure, en moins de temps.

Je suis convaincu de parler au nom de tous les employés Nero du monde entier lorsque j'affirme que j'apprécie le soutien que vous avez apporté à Nero au cours des dix dernières années.   Nous vous remercions pour les commentaires que vous nous avez transmis, qui nous permettent d'améliorer nos offres et de vous fournir des produits d'une plus grande qualité. Nous nous réjouissons à l'idée de partager une année à venir passionnante et de développer nos offres de produits afin que vous puissiez continuer à profiter de votre musique, vos vidéos, photos et émissions TV, où vous le voulez, quand vous le voulez.

Cordialement,

Udo Eberlein

PDG, Nero AG