15 gennaio 2009

Lettera dal CEO – Udo Eberlein

Gentili utenti di Nero,

Da quando ho assunto la carica di CEO di Nero all'inizio del 2008, ho avuto il privilegio di incontrare centinaia di fedeli utenti e partner di Nero in tutto il mondo e di leggere i vostri commenti e critiche nella community di Nero. I commenti da parte di tutti voi concordavano sull'eccellenza tecnica di Nero nei suoi trent'anni di storia e sulla centralità assunta dal nostro prodotto di punta, la suite Nero, nell'uso quotidiano dei contenuti digitali.

Tuttavia, a partire dal lancio di Nero 9 alla fine di settembre 2008, molti di voi hanno espresso le loro perplessità sulla qualità e l'impronta data al prodotto. Il vostro feedback è stato preso in grande considerazione da parte mia e dei nostri team. Abbiamo letto le vostre critiche e ammettiamo che la qualità dell'ultima versione della nostra suite non è stata all'altezza delle altre. Nel tentativo di offrire in breve tempo le funzionalità più avanzate disponibili, è risultato chiaro che ci siamo allontanati dai nostri standard di semplicità d'uso e alta qualità.

È nostra intenzione risolvere i problemi che avete segnalato all'interno della community My Nero e nei forum, via e-mail o direttamente ai team di assistenza clienti. I clienti sono la base del nostro successo e commenti e critiche sono fondamentali per migliorare i nostri prodotti e le nostre attività in generale.

Agli utenti che hanno riscontrato problemi tecnici con Nero 9, Nero offrirà costanti aggiornamenti volti a risolvere i problemi rilevati e continuerà a renderli disponibili gratuitamente.

Desidero che ogni nostro prodotto e ogni intervento di assistenza superi le vostre aspettative. Per questa ragione, ho creato un nuovo team interno. Il nuovo "Gruppo soddisfazione cliente " di Nero avrà il compito di verificare che le soluzioni che vi offriamo siano in linea con le vostre esigenze e rispondano ai più alti standard di qualità. Gli aggiornamenti a Nero 9 e le aggiunte apportate alle future versioni dovranno rispondere alle vostre esigenze specifiche a un prezzo ragionevole.

Negli ultimi mesi avete chiaramente indicato la necessità di apportare modifiche in diverse aree. Stiamo lavorando su questo fronte. Ad esempio stiamo modificando le nostre procedure di assistenza clienti in tutto il mondo. Avete segnalato la necessità di incrementare il personale e l'orario. Tali interventi sono imminenti e organizzati in modo da assicurare che le vostre esigenze vengano soddisfatte in modo più veloce ed efficace.

A nome di tutti i dipendenti Nero nel mondo, vi ringrazio per il supporto che ci avete offerto negli ultimi dieci anni. I vostri commenti ci hanno consentito di migliorare l'offerta e la qualità dei nostri prodotti. L'anno che ci attende sarà estremamente stimolante. Aumenteremo la nostra offerta di prodotti per permettervi di continuare a utilizzare al meglio musica, video, foto e programmi TV sempre e dovunque.

Cordiali saluti,

Udo Eberlein

CEO, Nero AG