15. Januar 2009

Brief des CEO – Udo Eberlein

Liebe Nero Community,

seitdem ich im Jahr 2008 CEO von Nero geworden bin, hatte ich das Glück, weltweit hunderte loyale Nero Kunden und Partner zu treffen und Ihre Kommentare/Bedenken in der Nero Community zu lesen. Vielen Kommentaren konnte ich entnehmen, dass Nero in den letzten dreizehn Jahren den Ruf eines Unternehmens mit hervorragenden technischen Kenntnissen und Fähigkeiten erlangt hat und die Nero Suite, unser wichtigstes Produkt, zu einem festen Bestandteil des täglichen Lebens vieler Nutzer geworden ist.

Dennoch wurden seit der Veröffentlichung von Nero 9 im September 2008 viele Bedenken bezüglich der Ausrichtung und der Qualität dieses Produktes geäußert. Dieses Feedback war sehr wertvoll für mich und alle Teams bei Nero. Wir haben Ihre Bedenken wahrgenommen und wir haben gemerkt, dass die Qualität unserer Suite mit der letzten Veröffentlichung beeinträchtigt wurde. Unser Ziel war es, allen Nutzern schnellstmöglich die neuesten Funktionen zur Verfügung zu stellen. Dabei haben wir unsere Verpflichtung zur Benutzerfreundlichkeit und unseren Anspruch an die Qualität aus den Augen verloren.

Wir möchten auf die Bedenken, die Sie in der My Nero Community, in Foren, per E-Mail oder gegenüber unserem Kundenservice geäußert haben, eingehen. Unsere Kunden sind unsere größte Stärke, deswegen legen wir auch in Zukunft sehr großen Wert auf Ihr Feedback, um unser Angebot verbessern zu können.

Für alle, die technische Probleme mit Nero 9 hatten, wird Nero regelmäßig Produktupdates zur Verfügung stellen, welche diese Probleme lösen werden. Diese Updates werden für Nero Nutzer weiterhin kostenlos verfügbar sein.

Ich möchte, dass Ihre Erwartungen mit jedem veröffentlichten Produkt übertroffen werden. Aus diesem Grund habe ich intern ein neues Team ins Leben gerufen. Diese neue Nero „Product Satisfaction Group“ wird dafür verantwortlich sein, dass die Lösungen, die wir veröffentlichen so ausgerichtet sind, dass sie Ihre Bedürfnisse erfüllen und die höchstmögliche Qualität besitzen. Wir möchten sicher stellen, dass die Updates für Nero 9 und die Ergänzungen für zukünftige Veröffentlichungen Ihre Anforderungen erfüllen – und das zu einem bezahlbaren Preis.

In den letzten Monaten haben Sie uns gezeigt, dass es in vielen Bereichen Änderungen bedarf. Wir reagieren auf dieses Feedback. Ein Beispiel dafür ist die weltweite Veränderung unseres Kunden Support Prozesses. Sie haben uns darauf hingewiesen, dass wir zusätzliches Support-Personal und mehr Zeit für den Support benötigen. Diese Veränderungen werden kommen und Ihnen höhere Qualität in kürzerer Zeit bieten.

Ich denke, ich spreche im Namen eines jeden Nero Mitarbeiters weltweit, wenn ich sage, dass ich die Unterstützung, die Sie Nero im letzten Jahrzehnt entgegengebracht haben, sehr zu schätzen weiß. Vielen Dank für die Kommentare, die uns helfen, unsere Produkte und unseren Service zu verbessern und eine höhere Qualität zu liefern. Wir freuen uns auf das vor uns liegende Jahr und darauf, unser Produktangebot zu erweitern, damit Sie weiterhin Ihre Musik, Videos, Fotos und Fernsehsendungen jederzeit und überall genießen können.

Mit freundlichen Grüßen,

Udo Eberlein

CEO, Nero AG